United Airlines dijo que un hombre no quiso renunciar a su asiento voluntariamente en un vuelo con exceso de reservas. Según testigos, él fue tirado gritando y golpeado de su asiento por la seguridad y de nuevo a la terminal en el aeropuerto internacional O'Hare de Chicago.
El avión tenía una "situación de sobreventa". El equipo necesitaba "voluntarios". Un pasajero "se negó a abandonar la aeronave voluntariamente", por lo que fue "acomodado nuevamente".
Es difícil imaginar que las cosas podrían haber empeorado a bordo del United Express Vuelo 3411 el domingo, cuando los agentes de seguridad arrastraron a un hombre de un avión en Chicago cuando no abandonaría su puesto para los empleados de la aerolínea.
Fuente: https://youtu.be/uz3EDgJu8Zk
La tormenta de fuego que envolvió a United Airlines desde que un pasajero fue arrastrado por uno de sus vuelos exceso de reservas no muestra señales de ser extinguido. De hecho, el incidente ha inspirado a los usuarios de Twitter a inventar lemas para la compañía.
‘Putting hospital in hospitality’: United Airlines mercilessly trolled over video firestorm https://t.co/femURQLRJQ pic.twitter.com/D0FiaA6nZe
— RT (@RT_com) April 11, 2017
La gente de todo el mundo reaccionó con conmoción e indignación cuando surgieron las imágenes. Desde entonces, los intentos fallidos de United de abordar el incidente han logrado sólo aumentar el clamor público.
Fuente: RT
La capitalización bursátil de United, esencialmente el valor actual de la compañía, se ha reducido en más de 750 millones de dólares desde los 22.500 millones de dólares después de que un video mostrando a un pasajero unido ensangrentado que fue arrastrado fuera de un vuelo hizo titulares el lunes.
United Airlines stock is being re-accomodated. $UAL pic.twitter.com/Zvr6a0R5vy
— Anthony De Rosa 🗽 (@Anthony) April 11, 2017
El director general de United, Óscar Munoz, respaldó la decisión de retirar al hombre que se negó a ceder su puesto en el vuelo con exceso de reservas a un empleado de United en espera.
En una nota a los empleados, escribió Muñoz, "como usted leerá, esta situación fue desgraciadamente complicada cuando uno de los pasajeros que cortésmente pedimos para desembarcar rechazó y se hizo necesario ponerse en contacto con los oficiales de seguridad de la aviación de Chicago para ayudar. Si bien lamento profundamente que esta situación haya surgido, también respaldo de manera enfática a todos ustedes, y quiero felicitarlos por continuar yendo más allá para asegurarnos de que volamos bien".
Fuente: Gizmodo
Después de que el video del hombre que se sacó violentamente de su asiento fue viral el lunes, United respondió con una breve declaración:
El vuelo 3411 de Chicago a Louisville estaba lleno. Después de que nuestro equipo buscó voluntarios, un cliente se negó a dejar el avión voluntariamente y se pidió a la policía que viniera a la puerta. Pedimos disculpas por la situación de sobreventa.
La combinación de la jerga de la línea aérea y el giro de las relaciones públicas no sentó bien con mucha gente - especialmente cuando está en contraste con las imágenes de tres oficiales que tiran del hombre de su asiento y tirando su cuerpo flojo por las muñecas abajo del pasillo central. Otros videos mostraban que el hombre paseaba alrededor de la cabina del avión con la sangre goteando de su boca.
Hello, fly #unitedAIRLINES where we #reaccommodate your face for free do to our over booking. pic.twitter.com/EdW4suR0JR
— AK_JP (@AbigailGifford) April 11, 2017
El diccionario Merriam-Webster informó que las búsquedas de la palabra "voluntario" aumentaron 1.900 por ciento el lunes después de que se hicieron circular los videos del incidente. Definió la palabra como "alguien que hace algo sin ser obligado a hacerlo".
Fuente: The Washington Post
A veces, el cálculo falla y las aerolíneas tienen que bajar a los pasajeros. Hay una manera correcta y una incorrecta de hacer esto. La opción que United Airlines proclamó el 9 de abril parecería más errónea.
Según el Courier-Journal, después de que unos pasajeros hubieran abordado un servicio desde Chicago a Louisville, Kentucky, la aerolínea descubrió que necesitaba volar a algunos empleados de reserva a Louisville para un vuelo al día siguiente. Cuando ningún pasajero aceptó una oferta de $400 para ser colocado en un vuelo posterior, aumentó la apuesta a $800 (más una noche en un hotel).
Eso fue suficiente para tentar a dos pasajeros a bajarse del vuelo.
En cambio, en la situación que se dio con ese vuelo del United Airlines, en lugar de aumentar el valor de la oferta, la tripulación seleccionó al azar a un par de viajeros, al parecer usando una computadora.
A los "afortunados" voladores se les dijo que recogieran sus cosas y desembarcaran. Un hombre, que afirmaba ser un médico con pacientes para atender al día siguiente, se negó a ir. La aerolínea pidió ayuda policial. Los oficiales subieron al avión y obligaron al hombre a desalojar.
Algunos pasajeros informan que el hombre fue golpeado inconsciente durante el incidente, otros que tenía una cara ensangrentada. Sin embargo, United parece impenitente, disculpándose sólo por el hecho de que había sobrepasado el vuelo, no por el uso de la fuerza que siguió.
Fuente: The Economist